洽谈宽和界说和过程包含洽谈宽和的过程、洽谈宽和应坚持协作和相等准则，归于生产者职责的，销售者
补偿后，有权向生产者追偿。洽谈宽和应坚持协作和相等准则的具体内容请阅览下文。。
顾客与经营者在发作争议后，就与争议有关的问题进行洽谈，在自愿、互谅的基础上，经过直接对话摆事实、讲道理，辨明职责，达到宽和协议，使胶葛得以处理的活动。顾客权益争议的洽谈宽和是一种快速、简洁的争议处理方法，无论是对顾客仍是对经营者，它都不失为一种抱负的途径。事实上，日常日子中很多的顾客权益争议都是经过这种方法处理的。
顾客与经营者洽谈宽和的法律根据：
《顾客权益保护法》第34条明确规矩："顾客和经营者发作顾客权益争议的，能够经过下列途径处理：(1)与经营者洽谈宽和;(2)恳求顾客协会调停;(3)向有关行政部分申述;(4)根据与经营者达到的裁定协议提请裁定组织裁定;(5)向人民法院提申述讼。"此条第1项规矩，即"与经营者洽谈宽和"，就是顾客与经营者洽谈宽和的法律根据。
洽谈宽和的过程：
在实践中，洽谈宽和能够在其权益遭到侵略时，带上有关根据，如购货凭据或许服务单据以及受丢失根据，找到经营者，向其负责人或许主管处理胶葛的部分阐明状况，并提出自己的定见和要求。假如经营者觉得顾客的定见和要求合理，就会承受。假如经营者觉得顾客的要求过高，就会要求顾客下降其要求。经过一番"讨价还价"后，达到一个两边都乐意承受的协议时，争议就处理了。
洽谈宽和应坚持协作和相等准则：
协作准则。要求顾客与经营者在和谐的气氛中，在相互体谅的基础上，本着脚踏实地、联合协作的精力，经过摆事实讲道理，弄清事实，辨明职责，自愿地达到协议，防止只从自己一方的利益动身，坚持已见，针锋相对。
相等准则。顾客和经营者要在相等的前提下自行洽谈处理顾客权益争议。决不允许任何一方凭仗某种实力，以强凌弱，以大压小，享有特权，取得不相等的利益。
在洽谈宽和时，顾客应留意以下问题：
针对经营者成心延迟或无理回绝顾客洽谈宽和主张的行为，顾客应立即采纳办法，用其他途径处理争议问题。即可用投诉、申述或裁定、申述手法处理胶葛。假如经营者的成心延迟和无理回绝，致使顾客产业丢失扩展的，经营者除了应当满意顾客正常要求外，还应当就扩展的丢失承当补偿职责。
针对经营者成心推卸职责，以为产品呈现质量问题是生产厂家的事，要求顾客直接找厂家交涉的行为，按《顾客权益保护法》第35条规矩："顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向销售者要求补偿。销售者补偿后，归于生产者的职责或许归于向销售者供给产品的其他销售者的职责的，销售者有权向生产者或许其他销售者追偿。顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向销售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿。归于生产者职责的，销售者补偿后，有权向生产者追偿。归于销售者职责的，生产者补偿后，有权向销售者追偿。顾客在承受服务时，其合法权益遭到危害的，能够向服务者要求补偿。"因而，当顾客遇到产品质量问题时，如经营者推卸职责，以为是生产厂家的问题，要求顾客直接找厂家交涉时，顾客应当有自我保护意识，不能挟在中心让厂家和经营者当"皮球"踢。要以法律规矩为根据，实在保护自己的合法权益。
针对经营者以店堂告诉、声明、告示为由，拒不承当职责的行为，按《顾客权益保护法》第24条规矩："经营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等方法作出对顾客不公平、不合理的规矩，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。格局合同、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。"因而，当顾客因产品质量和服务问题与商家交涉、洽谈时，千万不能为其店堂内服务规矩或产品销售告示所束缚，这些服务规矩与法无据，没有法律效力，应视为无效规矩。
